エナジールの顧客管理システムL.Letterから送信するステップメール等のメールが、ユーザーの迷惑メールフォルダに入ってしまう場合、受信側で迷惑メール設定がされている可能性があります。
対処方法は以下の通りです。

迷惑メール設定の解除方法

全ての迷惑メール設定を解除

迷惑メールのフィルタ機能自体を無効にすることで、エナジールの顧客管理システムL.Letterが迷惑メールとして扱われなくなり、全てのメールが受信フォルダに届くようになります。

指定受信の追加

指定受信をしている場合、予め登録したメールアドレスからのみのしか受信ができなくなります。エナジールの顧客管理システムL.Letterからのメールが迷惑メールとして扱われてしまいます。
この場合、指定受信先に新しくメールアドレスを登録することで、エナジールの顧客管理システムL.Letterのメールが迷惑メールとして扱われなくなります。

※操作方法、機能名称については携帯電話・スマートフォンの機種ごとまたはキャリアごとに異なります。お使いの機種のマニュアルをご確認下さい。